贴心品质服务

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    ■12岗位无缝连接服务■
  销售人员、客户经理、设计师、设计总监、门店经理、施工人员、项目经理、工程部经理、材料员、巡检员、质检员、客服专员共12个工作岗位人员共同为您服务,您在服务中所产生的问题会全部反馈至客户服务部,我们做到全员服务。
  ■ ERP客户信息管理服务■
  为您建立档案信息化管理,无论是我们公司还是您自己都可以及时、准确查询您的相关信息,为向您提供快速、准确、专业服务。
  ■ 全过程质量控制巡检■
  选择范岗,就是选择专业与放心,我们具有独立高于3.15的质量控制体系,项目经理、巡检、质检与所有管理人员的定时与不定时巡检、抽检,使得工程从一开始就处于完整的监督控制之下;您的项目经理还会每周发送工程汇报至您的微信,您可以远程了解您家各阶段的动态,经过专业180项标准化验收要求,您得到高标准的施工质量。
  ■ 全过程数码录入质监■
  我们连续8年坚持在水电验收时拍摄水电走向,制成光盘在交房时送达您手中;项目经理、巡检到达现场后,都会拍摄照片并单独存档,这些珍贵的数码资料将会在公司保存五年以上。在施工全过程中,巡检根据进度,会在重要施工阶段拍摄施工现场环境和进度,并录入公司资料系统 ,方便客户随时查阅。
  ■ 全过程客服内控机制■
  我们建立了5大系统360度客户服务监督与考核系统,通过内部、外部、合作伙伴的多项满意度反馈,对全体服务人员进行监督与考核,提高客户服务意识与行为,提高内部协作力,共同为您提供更优质的服务。
  ■10节点客户提醒服务■
  自开工日期到竣工结束,根据工程进度我们客服人员会通过短信或电话,提醒您装修过程中的注意事项、对接人、联系方式等,让您在遇到疑问时可以得到及时解决。
  ■统一材料物流直送■
  范岗配送中心部分材料通过厂家直接采购,保证了材料质量又降低了采购成本;通过先进的材料申报与配送系统,确保材料按时送达;严格的领料统计结算,避免造成浪费。
  ■统一标准化施工工艺■
  在范岗九余年设计施工基础与经验上,出版了《范岗施工工艺标准》与《范岗施工人员使用标准》,此工艺标准创造40多项行业领先施工技术。
  ■24小时快速应答机制■
  您向客服窗口反应的任何事项,保证24小时内会有专业人员为您解答。
  ■产品质量先行赔付■
  范岗向您承诺所有使用材料均属正品,如出现以次充好,以假乱真现象的,范岗公司向您退一赔十,如有结算多收费的,我们将退一赔一,让您再无后顾之忧。
  ■9项现场贴心保护■
  您家居在未使用前星杰为您做到全方位的保护,保证交付到您手中的家,是全新的、完整的、无污染的。
  ■全产品链统一保修服务■
  我们将为您提供家居类全产品链服务,所供产品保修期与范岗整体售后保修期一致,同时范岗为您提供所供产品保修卡并建立档案,让您对产品质保情况清晰了解。